Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar. Basta nos avisar pelo WhatsApp (11) 96470-2911 ou pelo e-mail royalgamestcg@gmail.com dentro do prazo. Nesse caso, você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete de envio.

2. Condição essencial: produto não violado

Para a devolução por arrependimento ser aceita, o produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido:

• Produtos lacrados (boosters, blisters, ETBs, decks): o lacre original não pode ter sido rompido. Um booster aberto perde a utilidade comercial — o valor do produto está justamente no conteúdo aleatório lacrado — e por isso não é elegível a devolução por arrependimento.
• Cartas avulsas: devem retornar na mesma condição e na mesma proteção em que foram enviadas (sleeve e toploader), sem sinais de uso, dobras ou desgaste adicional.
• Acessórios: sem sinais de uso e com a embalagem original.

3. Produto com defeito ou divergência

Recebeu um item errado, danificado no transporte ou com defeito de fabricação? Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento com fotos e vídeo da embalagem e do produto. Confirmada a divergência, nós arcamos com o frete de retorno e você escolhe: reenvio do item, crédito na loja ou reembolso integral. Recomendamos filmar a abertura do pacote — o vídeo agiliza muito a análise.

4. Como devolver

• Avise nosso atendimento dentro do prazo (WhatsApp ou e-mail).
• Enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código de postagem reversa dos Correios.
• Embale o produto com a mesma proteção com que o recebeu — itens danificados por embalagem inadequada na devolução podem inviabilizar o reembolso.

5. Prazos de reembolso

• Pix: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora imediatamente após a conferência; o valor aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da administradora do cartão / gateway de pagamento.

6. Trocas

Trocas por outro produto (ex.: outra coleção) podem ser combinadas pelo WhatsApp e seguem as mesmas condições de conservação acima. Eventuais diferenças de valor e o frete da troca serão informados antes da confirmação.